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2020-05-22 10:57 銀行貸款編輯
  有的人對銀行高高在上的態度有反感,認為這條和“離柜概不負責”一樣是冷冰冰的規定。但是,這種規定是銀行倡導的方式,并不是強制措施,對于特殊情況,仍然可通過柜臺辦理。比如存取金額不是100元的整數倍,或者使用存折辦理業務等等。

  記得銀行剛剛啟用ATM的時候,作為一個IT工程師,我也琢磨了很長時間,比如銀行卡的正反面問題,取款機和存取款機的問題,觸摸屏和鍵盤的問題,常用金額和自己輸入的問題,當時都有工作人員在旁邊引導,全靠自己摸索效率確實不高。

  等到熟悉以后,只要柜員機能辦的,我就再也不到柜臺辦理了。但是,很多老年人對柜員機確實不了解,他們有的使用存折,需要長時間排隊,有的使用銀行卡,需要工作人員指導才能使用,但是銀行沒有拒絕他們到柜臺辦理業務的權利。

  有一次我陪父母到銀行取退休金,他們用存折,只能等柜臺辦理,等了2個多小時,銀行還不設衛生間,到外邊跑了兩趟。后來讓他們都辦成銀行卡了,最初我幫他們取,后來他們自己也能在工作人員協助下自己操作,我父親現在已經年過八十,還學會了網上交水電費和發微信紅包,過年過節都會在家庭群里給晚輩發紅包。

  由此可見,無論是像我一樣的IT人士,還是像我父親一樣的老年人,使用柜員機都需要簡單的培訓才行。所以,柜員機是比較方便的,只要你學會了,就會喜歡用,但是需要銀行進行必要的培訓和引導,在這方面,有的銀行比較到位,有的銀行就很差,用戶評價不一。

  類似的自助設備使用,我發現三甲醫院做得都比較好,自動掛號機前總有穿制服的工作人進行咨詢、指導、協助,非常人性化,銀行應該學習一下。

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